方案简述：

客户响应服务支撑系统是面向客户提供售前、售中、售后全方位服务实施与保障的支撑系统，提供面向集团客户的业务资源核查、业务开通过程跟踪、应急与重点通信保障、割接通知、业务故障处理、客户网络服务等工作支持，提供面向公众客户的业务资源核查、服务受理、服务开通激活、故障处理等工作支持，提供面向ICT外包客户的服务调度、故障处理等工作支持。